De drie belangrijke pijlers in onze schoonmaakservice

In onze reguliere schoonmaakwerkzaamheden streven wij altijd naar de beste beleving. Voor de opdrachtgever én voor onze medewerkers. Als de medewerker namelijk lekker in zijn vel zit, levert deze ook betere kwaliteit op. En daar wordt de klant dan weer heel tevreden van! Daarom werken wij in onze reguliere schoonmaakservice altijd volgens de drie pijlers medewerkerstevredenheid, kwaliteitsborging en klanttevredenheid.

Medewerkerstevredenheid: Korte lijnen tussen projectleider en medewerker
De medewerkerstevredenheid wordt bewaakt door onze projectleidster. Wekelijks worden uren ingepland, waarin willekeurig met verschillende medewerkers wordt gebeld om te kijken hoe alles gaat. In dit gesprek wordt gevraagd hoe de werkzaamheden bij de klant bevallen, of er vraagstukken zijn die we kunnen oplossen en of de communicatie met de andere collega’s fijn verloopt. Als een medewerker nieuw in dienst komt, wordt deze ingewerkt en begeleid in de eerste week. Na twee weken zoekt Louise Zieltjes, onze projectleidster, contact om te horen hoe het bevalt en om de eerste werkdagen door te spreken. 

Op dit moment is onze stagiaire Esmée de Greef druk bezig met het uitvoeren van een groot onderzoek naar de medewerkerstevredenheid in de reguliere schoonmaak. Aan de hand van deze resultaten denken we nog beter te kunnen sturen op gelukkige en tevreden medewerkers. Het belangrijkste is namelijk dat iedereen met plezier en energie naar het werk gaat. De Zuyvere beleving start bij de Zuyvere medewerker!
 

Kwaliteitsborging: Werken volgens DKS-controles en KAR-formulieren
Om de kwaliteit voortdurend te waarborgen, worden er wekelijks DKS-controles gelopen door onze drie voorwerksters. Deze controles worden ingepland door onze kwaliteitsmanager Karlijn Toussaint. Zij controleert welke resultaten uit de rondes komen en koppelt ze vervolgens terug richting onze projectleidster. Deze bespreekt dit in het operationele overleg met de voorwerksters en samen wordt bepaald hoe eventuele afwijkingen kunnen worden opgelost. 

Naast de controle-rondes, werken we met KAR-formulieren waarin alles wordt genoteerd. Wanneer er bijvoorbeeld een klacht binnenkomt, wordt hiervan direct een KAR-formulier gemaakt. De voorwerkster gaat vervolgens naar de opdrachtgever om te bespreken wat precies aan de hand is om daarna een verbeterplan op te stellen. Onze projectleidster belt daarna altijd nog eens met de opdrachtgever om te checken of alles naar wens is opgelost. Wanneer een opdrachtgever een compliment geeft, wordt ook hiervan netjes een KAR-formulier opgesteld. Zo verkrijgt de kwaliteitsmanager een compleet overzicht in de stand van zaken bij elke opdrachtgever en kunnen we het compliment bezorgen bij de medewerker die zich daarvoor heeft ingezet.
 

Klanttevredenheid: Continu contact met de opdrachtgever
Door te werken met tevreden medewerkers en voortdurend de kwaliteit te waarborgen, streven we naar die hoge klanttevredenheid. Daarnaast plant onze projectleidster wekelijks twee dagdelen in om verschillende opdrachtgevers te bezoeken. Ze bespreekt de kwaliteit van schoonmaak, de tevredenheid over de medewerkers en extra werkzaamheden die opgepakt dienen te worden. Alle input en feedback van de klant is voor ons van groot belang. We zorgen er op deze manier voor dat we die totale Zuyvere beleving in elk gebouw en kantoor achterlaten!

Geïnteresseerd in onze reguliere schoonmaakservice voor jouw kantoor of gebouw? Neem contact met ons op!